مشمولانی که کالابرگ خود را دریافت نکردهاند یا با مشکل در اعتبار و خرید مواجه هستند، میتوانند از سه روش اصلی برای پیگیری استفاده کنند: ثبت درخواست در سامانه حمایت برای اعتراض به دهکبندی و اطلاعات خانوار، تماس با مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ برای ...
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی ببین و بخون؛ کالابرگ الکترونیکی یکی از مهمترین طرحهای حمایتی دولت برای بهبود معیشت خانوارهاست که با هدف توزیع عادلانه منابع و کاهش فشار اقتصادی طراحی شده است . با این حال، برخی از مشمولان ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تغییر دهکبندی، نقص اطلاعات، مشکلات بانکی یا خطاهای اداری با عدم واریز یا قطع کالابرگ مواجه شوند . در این گزارش، روشهای مختلف اعتراض به کالابرگ در سال ۱۴۰۵ شامل روشهای اینترنتی، تلفنی و حضوری بهطور کامل بررسی شده است.
بر اساس اعلام معاون وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، اصلیترین ملاک برای دریافت کالابرگ، ساکن بودن در کشور و ثبت صحیح اطلاعات خانوار در سامانههای رسمی است . دلایل اصلی واریز نشدن کالابرگ عبارتند از :
| ردیف | دلیل | توضیح |
|---|---|---|
| ۱ | تغییر دهکبندی | کالابرگ به خانوارهای دهک ۱ تا ۷ تعلق میگیرد و در صورت تغییر دهک به ۸ تا ۱۰، واریز نخواهد شد |
| ۲ | نقص اطلاعات بانکی | ناقص بودن اطلاعات حساب یا شماره شبا |
| ۳ | عدم تطابق اطلاعات خانوار | اطلاعات اعضای خانوار با ثبت احوال همخوانی ندارد |
| ۴ | ثبتنام ناقص | ثبت نشدن اطلاعات هویتی در سامانه حمایت |
| ۵ | مشکلات فنی | اختلال در سامانههای بانکی یا نرمافزاری |
اعتراض به عدم دریافت کالابرگ از یک سامانه واحد انجام نمیشود و مسیر پیگیری به نوع مشکل بستگی دارد . سه روش اصلی برای اعتراض وجود دارد:
اگر عدم دریافت کالابرگ به تغییر دهکبندی، حذف یارانه یا مغایرت اطلاعات اعضای خانوار مربوط است، سرپرست خانوار باید از طریق سامانه حمایت اقدام کند .
مراحل ثبت اعتراض در سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir):
۱. به آدرس hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کنید .
۲. روی گزینه «ورود به سامانه حمایت» کلیک کنید .
۳. کد ملی سرپرست خانوار و کد امنیتی را وارد کنید .
۴. کد تأیید ارسالشده به شماره موبایل سرپرست را وارد کنید.
۵. در پنل کاربری، دهک درآمدی و اطلاعات خانوار را بررسی کنید.
۶. در صورت مغایرت، گزینه «درخواست بررسی» را انتخاب کنید .
۷. پس از مطالعه توافقنامه، اطلاعات مربوط به ساختار خانوار، خودرو، درآمد و اطلاعات بانکی را تکمیل کنید .
۸. درخواست خود را ثبت کرده و کد پیگیری را یادداشت کنید .
نکته مهم: پس از ثبت موفق درخواست اعتراض به دهکبندی، امکان درخواست مجدد تا دوره بعدی وجود ندارد . همچنین اگر عضوی از خانوار خودرو را واگذار کرده اما فرآیند فک پلاک را طی نکرده است، باید این فرآیند را پیگیری کند تا خودرو از داراییهای خانوار خارج شود .
برای پیگیری مشکلات شارژ نشدن اعتبار، عدم نمایش اعتبار، خطا در تراکنش خرید و مغایرت در خرید، باید از مرکز پاسخگویی کالابرگ استفاده کنید .
شماره تماس کالابرگ: ۰۲۱-۶۳۶۹ (برای تهران و شهرستانها)
اطلاعات مورد نیاز قبل از تماس:
کد ملی و شماره همراه سرپرست خانوار
تاریخ و ساعت تقریبی خرید ناموفق
مبلغ خرید و میزان اعتبار کسر شده
نام و نشانی فروشگاه
چهار رقم آخر کارت بانکی استفادهشده
رسید فروشگاه یا متن خطای دستگاه کارتخوان
در مواردی که نیاز به بررسی اسناد فیزیکی باشد یا از طریق روشهای اینترنتی به نتیجه نرسیده باشید، میتوانید بهصورت حضوری به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید .
ثبت شکایت از فروشگاهها: اگر فروشگاه خریدار را به انتخاب کالای خاص مجبور کند، کمفروشی داشته باشد یا اعتبار کالابرگ را به وجه نقد تبدیل کند، میتوانید از طریق :
شماره ۰۲۱-۶۳۶۹
سامانه رسیدگی به شکایات مردمی ۱۲۴
سامانه zrm.mcls.gov.ir
پس از ثبت درخواست در سامانه حمایت، نتیجه بررسی در همان سامانه و از طریق پنل کاربری سرپرست خانوار قابل مشاهده است . این درخواست معمولاً طی چند روز بررسی میشود و نتیجه اعلام میگردد.
۱. اعتبار کالابرگ فقط برای دهکهای ۱ تا ۷: خانوارهای دهک ۸ تا ۱۰ مشمول دریافت کالابرگ نیستند. در صورت تغییر دهک، باید اعتراض خود را در سامانه حمایت ثبت کنید .
۲. شماره موبایل باید به نام سرپرست باشد: برای ثبت اعتراض اینترنتی، شماره موبایل باید به نام سرپرست خانوار ثبت شده باشد .
۳. فقط یک بار اعتراض در هر دوره: پس از ثبت موفق درخواست اعتراض به دهکبندی، امکان درخواست مجدد تا دوره بعدی وجود ندارد .
۴. مراقب کلاهبرداران باشید: پیامکهای رسمی کالابرگ و یارانه فاقد هرگونه لینک هستند. به پیامکهای حاوی لینک اعتماد نکنید.
برای اعتراض به کالابرگ، ابتدا نوع مشکل خود را مشخص کنید. اگر کالابرگ به دلیل تغییر دهکبندی یا مغایرت اطلاعات خانوار واریز نشده است، از طریق سامانه حمایت به آدرس hemayat.mcls.gov.ir درخواست بررسی ثبت کنید. اگر مشکل مربوط به شارژ نشدن اعتبار، خطا در تراکنش یا خرید ناموفق است، با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید. در صورت مواجهه با تخلف فروشگاهها، از سامانه ۱۲۴ یا zrm.mcls.gov.ir برای ثبت شکایت استفاده کنید .
برای اعتراض به دهکبندی و اطلاعات خانوار، به سامانه hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کنید. برای مشکلات شارژ اعتبار و تراکنشها، با شماره ۶۳۶۹ تماس بگیرید .
شماره تماس کالابرگ ۰۲۱-۶۳۶۹ است و در روزهای غیرتعطیل از ساعت ۸ تا ۲۲ پاسخگو است .
مهمترین دلایل شامل تغییر دهکبندی به ۸ تا ۱۰، نقص اطلاعات بانکی، عدم تطابق اطلاعات خانوار با ثبت احوال و مشکلات فنی است .
بله، میتوانید با مدارک شناسایی و مستندات مربوطه به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید .
طرح حمایت غذایی کودکان زیر ۵ سال به خانوادههای دهک ۱ تا ۷ که کودک زیر پنج سال مبتلا به سوءتغذیه دارند، تعلق میگیرد. برای اعتراض میتوانید از طریق سامانه «شما» یا شماره ۶۳۶۹ اقدام کنید .
پایان/*
ببین و بخون را در ایتا، روبیکا، پیام رسان بله و تلگرام دنبال کنید.
